为积极应对2026/2027年采暖期供热工作，提升一线人员沟通协调与应急处办能力，共同做好供热保障和服务工作。近日，市燃气热力和地下综合管廊发展中心组织召开全市供热工作经验交流会议。市住建局四级调研员陈云景，局公用科、各区供热管理部门、全市供热单位相关负责人及代表共100余人参加会议。

会议聚焦供热行业从单一供暖保障向全流程综合民生服务转型方向，明确客服全链条服务定位，规范群众诉求分级处置流程，推动工作理念从“处理工单”向“维系信任”转变；推广特殊群体专属服务档案经验，以精细化举措传递民生温度，着力提升一线人员服务响应质效。

会议强调，供热工作事关千家万户冷暖，是人民群众最直接、最关心、最现实的民生问题。距离2026/2027采暖期仅剩一个月，各单位要提高政治站位，深刻把握供热民生属性，清醒认识形势挑战，切实强化责任担当；要细化服务举措，推动服务关口前移，健全诉求闭环管理，完善应急处置预案，加快智慧供热建设，全力压降投诉与舆情风险；各区要压实监管责任，规范供热企业服务行为，持续提升群众满意度，诉求化解在基层、消解在萌芽，全力保障群众温暖过冬。

会上对下一采暖期供热服务工作作出具体安排，要求各供热单位主要负责人靠前指挥调度，抓实四项重点工作：一是主动对接网络平台诉求，及时回应群众关切；二是发挥供热网格员作用，推动用热问题线下化解；三是打通内部协同壁垒，提升服务效能；四是优化客服热线配置，保障高峰时段畅通。

本次交流紧扣冬病夏治、全流程智能调控、客服、暖管家等一线岗位实操需求，以真实案例为支撑，围绕服务理念更新、疑难投诉处置、AI智能客服应用等主题开展系统研讨。下一步，全市供热行业将持续深耕服务提质，为2026/2027采暖期供热保障筑牢坚实根基。