“多亏了你们的辛勤付出，要不然真不知道这笔工资什么时候才能拿到！”近日，劳动者老张专程打来电话，向昆都仑区劳动人事争议仲裁院（劳动者维权服务中心）的工作人员表达诚挚谢意。此前，他因遭遇欠薪问题前来求助，工作人员耐心倾听诉求、解读政策、全力协调各方，仅用两天时间就推动用工单位足额发放了拖欠工资。这样的暖心故事，正是昆都仑区推进和谐劳动关系高质量发展改革试点工作的生动注脚。

今年以来，昆区人社局锚定和谐劳动关系高质量发展目标，始终把保障劳动者合法权益摆在突出位置，以根治欠薪为核心抓手，统筹推进劳动仲裁提质、多元纠纷化解、新业态权益保障和基层治理创新，用专业的仲裁和高效的维权，为辖区劳动关系和谐稳定保驾护航。

闭环管控 筑牢欠薪维权防线

根治欠薪是保障民生的底线工程，也是构建和谐劳动关系的首要任务。昆区人社局坚持标本兼治、综合施策，从源头、过程、后端三个环节发力，推动欠薪治理从“事后救火”向“事前预防”转变。在源头防控上，严格落实“管行业必须管欠薪、管资金必须管欠薪、管项目必须管欠薪”要求，聚焦工程建设、餐饮服务、加工制造等欠薪高发领域，全面督促行业主管部门推行工资保证金、农民工实名制、工资专用账户、总包代发工资“一金三制”制度，督促企业严格履行用工备案、考勤管理、工资按月足额发放等法定职责。同时，开展常态化隐患排查，组织力量集中对辖区各类用工单位开展拉网式排查，提前介入处置苗头性、倾向性问题，最大限度把欠薪风险化解在萌芽状态。在后端处置上，畅通“12345”热线、信访、窗口等多种维权渠道，对欠薪线索实行“接诉即办、闭环管理”，确保每一条线索都有人管、每一起案件都有回音。通过压实各方责任，推动企业增强依法用工意识，逐步形成“不敢欠、不能欠、不想欠”的良好局面。

联动解纷 打造劳动仲裁服务高地

劳动仲裁是化解劳动纠纷、维护双方合法权益的重要途径。昆都仑区劳动人事争议仲裁院整合多方资源，创新工作方法，着力打造“人社牵头、工会参与、司法支持、行政协同”的一体化劳动争议调处格局。

一方面，健全部门联动，加强与法院、工会、司法行政等部门的协作配合，完善案件协同处置、裁审衔接联动等工作。对于复杂疑难案件，开展联合会商、联合调解，避免劳动者“多头跑、重复跑”。另一方面，优化仲裁办案流程，开辟劳动维权“绿色通道”，对事实清楚、权利义务明确的案件全面适用简易程序，切实缩短办案周期，提升处办效率。同时，坚持“调解优先、调裁结合”的原则，把调解工作贯穿于仲裁全过程。在前置环节开展细致调解，引导双方当事人互谅互让，通过协商方式解决纠纷，既维护了劳动者的合法权益，也兼顾了企业的正常生产经营，实现了“案结事了人和”的良好效果。

聚焦新就业形态 织密保障网络

随着数字经济的快速发展，灵活就业群体规模不断扩大。但这类群体用工场景多样、流动性强、劳动关系复杂，权益保障面临诸多新挑战。昆区人社局主动适应新形势，将新就业形态劳动者权益保障作为重点内容，多措并举为灵活就业者撑起“保护伞”。

针对新就业形态用工特点，昆区常态化开展普法宣讲活动，组织企业负责人、劳资管理人员参加专题培训，解读劳动保障法律法规，引导企业规范用工管理，合理确定劳动报酬、工作时间和休息休假制度。同时，快速调处新就业形态劳动争议，对于涉及新就业形态劳动者的劳动争议案件，坚持“事实优先”的原则，切实维护劳动者的合法权益，推动平台经济健康有序发展。

锤炼过硬队伍 夯实服务保障

昆区劳动人事争议仲裁院（劳动者维权服务中心）深入开展“业务能力提升月”活动，组织干部职工系统学习《内蒙古自治区保障农民工工资支付条例》等政策法规，通过案例剖析、交流研讨等多种形式，不断提升工作人员的法律素养和办案能力。在加强业务培训的同时，昆区劳动人事争议仲裁院（劳动者维权服务中心）始终坚持以人民为中心的发展思想，引导全体工作人员牢固树立为民服务宗旨，锤炼严谨细致、高效务实的工作作风。窗口工作人员保持热情耐心的服务态度，主动为群众答疑解惑，一次性告知办事流程和所需材料，最大限度地方便群众办事。工作人员高效为民的工作作风，赢得了群众的广泛赞誉。

下一步，昆区人社局将持续锚定和谐劳动关系高质量发展目标，不断深化劳动关系治理创新，紧盯根治欠薪核心任务，持续完善劳动争议多元化解，着力破解新就业形态劳动者权益保障难题，以更专业的仲裁服务、更高效的维权举措，切实维护广大劳动者的合法权益，为辖区经济社会高质量发展营造和谐稳定的劳动关系环境。

     编辑：丁溆廷    初审：石少华     复审：何砺威