3月31日，市政协副主席、固阳县委书记姚俊杰带队上线12345热线。会商环节，面对银号镇河楞村大河槽雨季没法通行，村民希望建座桥的诉求，姚俊杰“上阵”领单。会后，相关部门立马行动，“修桥”一事被提上议事日程。
3月24日，市卫健委主任武燕带队接听热线。有群众反映，长期处方难开、基层药品供应不全，武燕当场表态：要当作“一类事”系统破解，与医保部门协同发力，打通堵点。3月17日，市医保局上线。局长冯东旺接完电话后说：“我接的12个电话，没有一个是‘大问题’，但恰恰是这些‘小事’，决定着群众对党和政府的信任。”从2025年10月开始，包头的“一把手”们每周二雷打不动地走进12345政务服务便民热线受理中心。去年首季七期活动，697件诉求全部解决。今年活动升级，全年安排44场，还增设了市长、副市长专场。这些个数字不是简单的“相加”。要看清它的价值，得算算以下四笔账。第一笔，加法。从去年7个地区部门，到今年44场常态化接线，再到市领导带头上线。从697件到更多，每一个数字背后，都是一个个被认真对待的民生诉求。3月3日，开年首场，“两代表一委员”首次上线领办工单；3月10日，市教育局专场接听162通电话；3月17日，市医保局专场85通电话……这个加法不是简单的数字累加，而是参与力量越来越多元，覆盖领域越来越广泛，由此解决起企业和群众的诉求也更快、更好。第二笔，减法。包头市12345热线曾经面临不小的压力。《包头日报》报道称，2025年底，包头市12345热线工单量断崖式下降，年中积压超20000件，年底仅剩3000余件。来源丨双翼侠编辑丨姜卉值班主任丨娜默热审核丨王雪仙 张群群 肖楠
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