近日，市民王先生前来市政服务大厅办理赴澳旅游签注业务，通过工作人员讲解，发现综合窗口还可以办理交管业务，正好自己的驾驶证也要到期了，就在窗口一同办理了驾驶证换发业务。王先生感叹，现在公安业务真是太贴心太方便了，到一个窗口，把想办的事儿都办完了，“综合窗口”真是为民办实事、办好事的好举措。

为了贯彻落实国家、自治区优化法治化营商环境相关部署安排，以实际行动推动“迎接二十大、优化法治化营商环境、服务保障高质量发展”大讨论活动深入开展，包头市公安局不断深化“放管服”改革，全力打通群众办事过程中遇到的难点、堵点、痛点，在便民、高效、减负上狠下功夫，用服务疏“堵点”，用改革解“难题”，全面提高政务服务效率、水平和群众办事满意度、便捷度。

减环节、并一窗，提升办事效率

包头市公安局投入大量警力、物力升级改造各级政务服务大厅公安窗口软硬件设施，积极打造公安政务服务“综合窗口”，全面推进人员、事项、审批权进驻各级政务服务大厅。市公安局进驻市政务大厅共141个事项，实现人员、事项、审批权的“应进必进”。落实公安政务服务“一窗通办”，打通出入境、治安、交警等警种系统壁垒，在市政务大厅设立3个综合受理窗口，推行“前台无差别全科受理、后台分类并联式审批、综合窗口一站式出件”的大综窗“全科受理”贴心服务模式，让企业群众线下办事“只进一扇门、只到一个窗”，着力打造审批流程少、办事效率快、服务水平优的高质量法治化营商环境。

“五统一”加“多面手”，赢得群众赞誉

综合受理窗口建设运行过程中，包头市公安局始终以“优化流程、精简材料、缩短审批时限、减少跑动次数、破除梗阻环节”为目标导向，多措并举推动综合窗口更好服务于办事群众。

一是对纳入“综窗”的政务服务事项分类别梳理办事指南，实现政务服务“事项名称统一、受理标准统一、收件清单统一、办理流程统一、审批标准统一”的“五统一”。明确包头市政务服务大厅公安综窗业务范围及办理流程，打造责权清晰、流程公开的法治化政务服务模式。

二是通过集中培训、现场指导、交流学习、岗位练兵等多种培训形式，进一步提升窗口民辅警的业务素质，提升服务内生动力，促进窗口民辅警业务理论和窗口实操同步提升，实现从“单面手”向“多面手”转变，培养一批“全能型”窗口人员，确保“窗窗能办事，人人办好事”。

综窗建成运行以来，共受理群众各类事项115件，服务群众百余人次，接待群众咨询上百次。今年春节期间，由于赴澳旅游签注申请人较多，综窗的运行大大减少了办事群众的排队等待时间，也降低了人群聚集造成的疫情传播风险。

“出一趟门，到一个大厅，叫一个号就把想办的事儿都办完了”，综合受理窗口得到了广大市民的普遍点赞。