综合受理股作为劳动维权服务的前沿阵地，始终以“倾听心声、精准受理、贴心服务”为宗旨，为广大来访人提供快捷、高效的维权途径。

一是窗口接待，倾听来访人真实心声。维权窗口服务人员以高度责任感接待每一位劳动者的现场投诉，加快推动自身角色从简单的问题登记员向群众心声的倾听者、问题方案的引路人转变。在窗口接待过程中，工作人员主动询问来访人情况，耐心倾听群众维权诉求，精准做好初步记录，确保不遗漏核心信息。

二是规范填表，确认来访人合法诉求。对符合受理条件的案件，一对一指导来访人填写投诉登记表，提供清晰的填表模板及示例，耐心逐栏讲解填写要点，协助核对投诉单位名字、法人、诉求事项、金额等关键信息的完整性与准确性，避免漏填、错填，确保诉求登记规范有效。同步对符合受理条件的案件，坚持“不推诿、不敷衍”原则，清晰说明处理流程，及时回应疑问，安抚维权者情绪，避免问题二次发酵。

三是温馨告知，简化来访人维权路径。对于第一次来窗口投诉的来访人，主动提醒来访人携带身份证等投诉维权的必备材料，明确告知业务办理时限、进度查询方式。来访人不用反复跑腿，一次窗口的沟通就能明确维权的下一步方向，切实简化维权流程，提升维权效率。2025年10月至今，窗口、电话累计接待30批次，助力121名来访人依法维护自身合法权益。

下一步，固阳县劳动者维权服务中心将持续优化服务流程，强化窗口服务效能，进一步畅通维权路径，努力为劳动者构建更加专业、便捷、有温度的维权环境。

撰稿人：刘淮

一  审：高晓雪

二  审：齐  敏

三  审：刘  婷