一窗式综合受理窗口工作人员：

按照市委市政府全力打造“包你满意”的一流政务服务品牌，为进一步提升包头市政务服务大厅的服务质量与效率，激发驻厅各部门单位、窗口工作人员的工作积极性与创造力，政务服务中心制定本激励机制方案，现印发给你们，请按要求抓好落实。

包头市政务服务中心

2024年1月10日

市政务服务大厅综合受理

团队工作人员岗位工作职责

市政务服务大厅一窗式综合受理团队及帮办代办工作人员岗位职责主要有：

一、综合合窗口工作人员工作职责

（一）窗口设置与服务

综合受理团队负责合理设置窗口，包括综合咨询窗口、综合办事窗口、综合出件窗口等，并根据业务办理量、服务场地面积等实际情况合并设置相关窗口。

（二）服务规范执行

严格执行首问负责、限时办结等相关制度机制，按照岗位职责和工作要求办理政务服务事项。对于不属于办理范围的事项，履行告知义务，耐心解释，并提供指引和帮助。根据工作实际或服务对象需求，提供延时、错峰服务，满足群众差异化办事需求。

（三）业务规范管理

坚决杜绝体外循环，建立“一窗式”综合受理事项清单，并实行事项清单动态管理及时更新。制定规范、标准、清晰的办事指南与业务规范，列明政务服务事项的办理依据、受理单位、基本流程、申请材料、法定规范、办理时限、示范文本等内容，作为综合窗口的收件依据。

（四）管理监督与培训

建立窗口工作人员培训制度，组织常态化培训，内容包括服务意识、服务礼仪、服务流程、岗位职责、业务标准、政策法规、系统操作等。培训方式可采取第三方专业培训、集中轮训、专题培训、定期业务知识考核、跟岗学习等。

（五）“直播+帮办”服务新模式

市政务服务大厅“一窗式”综合受理团队开通“包头政务服务”抖音账号直播功能，通过直播现场解答、留言及时回复，建立起“直播+帮办”服务新模式。

（六）业务受理

接收申请人提交的各类政务服务事项申请材料，严谨审查材料完整性、准确性，针对企业注册申请，细致查验法人身份证明、公司章程等文件是否齐全合规。

依规定对申请事项分类登记，精准录入政务服务系统，保障信息无误。

（七）咨询解答

凭借专业知识，为办事群众与企业提供详尽政策咨询，涵盖政务服务事项办理流程、所需材料、办理时限、收费标准等关键内容。主动引导办事人员至对应功能区或窗口，维护大厅井然秩序。

（八）材料流转

遇本窗口无法直接办理事项，及时、精确传递申请材料与相关信息至其他部门或科室，全程跟踪办理进度，保证申请按时处理，及时反馈结果给申请人。

（九）信息维护

协助统计政务服务数据，认真记录、整理业务受理量、办理情况等数据。

敏锐察觉政务服务系统或业务办理流程问题，即刻反馈相关部门优化改进。

二、帮办代办团队工作职责

（一）组建审批服务团队

择优挑选进驻部门窗口业务骨干组建重点项目“绿色通道” 审批工作服务队，明确窗口首席代表为 “首席代办” 专员，通过上门、深入项目一线，提供 “一对一”“多对一” 辅导与帮办代办，化解审批难题。

（二）优化审批服务流程

推行重点项目“一网通办”，依托内蒙古政务服务网投资项目在线审批监管平台和包头市工程建设项目审批管理平台，落实网上申报、受理、审批、办理全流程服务。公开审批要件与办事指南，对不擅用平台项目单位上门指导、代办帮办，确保网上申报全覆盖。

（三）健全审批服务机制

建立重点项目“绿色通道” 审批联席会议制度，定期会商解决审批难题。帮办代办人员每周至少联系项目单位一次，前期一次性告知办理流程等，受理后全程跟踪服务，含业务咨询、政策指引、申报代办等。

（四）工作跟踪与协调

各级政务服务管理机构跟踪项目审批进度，每月汇总通报“绿色通道” 情况，优化电子政务系统，实时跟踪办理进度与窗口工作，督促按时办结，问题及时联审协调。

综合受理团队的工作人员通过上述职责，致力于提升政务服务的效率和质量，实现政务服务的标准化、规范化，以及优化企业和群众的办事体验。