“可算是联系上您了，这是包头市社会保险事业服务中心工伤保险业务科。您有一笔工亡供养抚恤金待遇，需要孩子完成待遇认证才能正常领取，我们发现一直没人来办理，才联系您的，办公电话始终联系不上您，这是我的个人手机号……”

一通通电话，架起工伤保险惠民连心桥。这是工伤保险业务科日常工作的一幕。在开展超期未认证人员专项排查提醒工作时，系统显示工亡职工樊某的供养亲属抚恤金迟迟未完成认证发放。为切实保障符合政策的工亡亲属能够按时足额享受抚恤待遇，兜牢家属基本生活底线，落实工伤保险惠民保障使命，在办公电话多次拨打未果的情况下，工作人员主动使用个人手机号反复联系家属，终于接通了家属的电话。

“什么钱？我不清楚。我丈夫出事之后，家里就只剩我和读高中的女儿。你不会是骗子吧，这些我也弄不明白，我让孩子大姑跟你说。”电话那头的家属满心疑虑，充满戒备。

为打消家属顾虑，工作人员又先后用个人手机、办公电话联系孩子的姑姑和舅舅，经过多轮耐心沟通，终于取得家属的信任。

“我身体不好，和孩子离得也远，孩子还在上高中……” “您别担心，让孩子过来办公室直接找工作人员，所有流程我们来教她办！”

第二天，樊某的女儿独自来到工伤保险业务科办公室。面对忐忑不安的孩子，工作人员耐心接待，手把手指导完成待遇资格认证，细致讲解工伤保险相关政策。在工作人员的悉心指引下，孩子顺利办结认证手续，熟练掌握了线上自主认证的操作方法。从最初电话里的满腹怀疑，到独自来到大厅的局促不安，再到办理完成后的如释重负，这份安心的背后，是工作人员一通通不厌其烦的电话、一遍遍通俗易懂的政策讲解，更是社保人沉甸甸的责任担当。

这笔按月发放的供养亲属抚恤金，对于工亡职工家属而言，不只是维持生活的物质保障，更是来自社保部门实实在在的温情关怀。把惠民政策落到实处，确保每一名符合条件的群众能够及时足额享受社保待遇，是工伤保险工作不变的初心。

在包头市社会保险事业服务中心工伤保险业务科，这样暖心为民的故事还在不断上演。工作人员定期排查各类待遇领取情况，针对长期未办理相关事项或因长期未认证导致待遇停发的情形，制定工作台账，主动联系未领取待遇人员，以真心搭建沟通桥梁，用耐心消解群众顾虑，将“群众利益无小事”的理念，融入每到一通咨询电话、每一笔社保待遇、每一件民生实事当中，不断织密、织牢更有温度的工伤保险保障网。

一审：王  皓

二审：王卫华

三审：王  哲