供热初期，为保障群众正常用热，市燃气热力和地下综合管廊发展中心组织开展实地走访供热保障工作。10 月 20 日至 24 日，中心工作人员先后前往乌兰小区、军官小区、光辉三期、民馨家园等 10 个小区，重点核查小区供热现存问题及问题解决进展情况。
走访过程中发现，部分小区受改造遗留问题影响，出现暖气进回水接反、施工单位未开启锁闭阀、管道堵塞等问题，导致暖气不热。针对光辉三期小区的供热问题，中心联合青山住建局及供热企业开展实地调研，该小区 3 栋 3 单元因改造后立管回水不热问题较为突出，供热企业已联合施工单位对该问题单元的管道进行反冲洗作业，确保居民用热需求得到满足。
此外，部分小区单元还存在楼道立管集气、热用户家中分水器阀门未开启、室内暖气系统因集气造成堵塞等情况。中心现场督促供热单位落实锁闭阀核查工作，并积极推进供热管网排气作业，充分发挥供暖管家服务职能，深入排查各类供热问题。
下一步，中心将要求各供热单位积极开展 “访民问暖” 专项活动，推动服务前置，切实解决群众在供热过程中遇到的各类问题，全力保障居民温暖过冬。