家门口的物业事

件件关乎日常起居

包头市住建局推出

系列宣传内容

聚焦群众关心的小区治理问题

梳理物业领域治理举措

兼顾经验分享与行业规范公示

携手共建舒心宜居家园

传统物业治理模式下，群众诉求反馈渠道单一、流程繁琐、流转缓慢，设施破损、环境脏乱、停车乱象等民生问题，往往面临上报难、处置慢、整改易反弹、督办无闭环等治理堵点，群众反复投诉、线下奔走跑腿，居住体验大打折扣，城市物业精细化治理效能难以释放。

为彻底破解物业诉求处置痛点难点，2026年，包头市以数字化治理手段赋能基层治理，积极推广物业诉求“码上办”线上服务平台，在全市小区单元门口、园区出入口、物业服务中心全域布设二维码，实现诉求上报渠道全覆盖、随时可报，全市小区推广覆盖率达100%，规模化、常态化应用成效突出。

平台构建分级限时、刚性闭环处置体系，明确旗县区、市级、厅级三级工单处置时限，实现扫码上报、智能派单、现场整改、办结复核、回访评价全流程线上留痕、全程可溯、全程可督。彻底杜绝推诿拖延、敷衍整改、问题反弹等顽疾，大幅压缩诉求处置周期，有效分流12345热线物业类投诉压力。目前，平台解决诉求3390件，响应率达99.08%、办结率达97.5%，治理效能实现质的飞跃。

其中，昆区华悦府小区依托数字化处置机制，对居民上报的设施损坏、绿化清理等各类物业问题，均能24小时内办结、闭环回访，问题处置高效精准、实现零重复投诉；滨海名都小区通过积极引导业主通过扫码线上提交报修、投诉、咨询等各类生活诉求，让业主足不出户就能反映难题，物业后台实时接收工单、第一时间派单处置。截至目前，该小区通过平台累计接收业主诉求62件，其中47条服务反馈为业主满意评价。