“真是太方便了，现在在一个地方就能办理这么多事情，再也不用跑来跑去了！”2022年9月，市民李先生在包头24小时警局办理完业务之后，为警局的服务模式连连点赞。

2022年以来，为不断深化公安“放管服”改革，持续优化法治化营商环境，提升公安政务服务标准化规范化便利化水平，跑出公安便民服务“加速度”，包头公安瞄准全国最高标准和最好水平，对标对表先进地区的做法，围绕打造“审批最少、服务最好、速度最快”的一流政务环境，坚持“开前门、堵后门、通便门”，建设了线下实体24小时警局，打造家“24小时服务区”，提供一站式的“全天候”服务。

硬件升级智能化，公安业务全覆盖。“群众的需求在哪里，我们的服务就延伸到哪里。”包头24小时警局相关负责人介绍，警局于2022年8月正式投入使用，地处包头市青山区人口密集区，建筑面积约380平方米，设有窗口服务、休息等候、自助服务和其他功能区，配备民辅警17名。警局通过多点辐射，精准对接企业群众需求，下放车驾管、户政、出入境等公安业务，以“服务不缺位”为目标，梳理出高频热点公安政务服务事项，全天候提供警务服务，是线下实体化便民服务“综合超市”，也是365天24小时全天候“不打烊”的群众家门口的“便利店”，更是“包你满意”优化营商环境的公安特色品牌。

服务模式创新化，便民利企更升级。近日，来包头24小时警局办理业务的群众逐渐增多，前来办理出入境业务的市民刘女士，提前备齐材料，从填表申请到办结不到5分钟，整个过程高效便捷。

包头24小时警局始终坚持人民至上，创新实行“1+3+4”服务模式，坚持网上办事为主，自助办事为辅，窗口办事兜底“一个体系”，利用“互联网+政务服务”，确保公安事项235项实现100%网上办，159项实现100%全程网办，190项高频事项实现100%掌上办。同时，138项公安政务服务事项进驻综合窗口进行一窗通办，实现了群众线下办事“只进一扇门、只到一个窗、能办所有事”。强化政务服务标准化、规范化、便利化“三化”服务，建立健全“一张清单管到底”工作机制，积极推行“告知承诺制”和“容缺受理”，实现“网上办、掌上办、马上办、就近办、免证办、一证通办、帮办代办”，做到“一窗受理”零否决、“开门纳谏”零盲区、“投诉受理”零障碍、“温馨服务”零距离，不断创新服务手段，提升群众的获得感、幸福感。

改革成果优质化，服务水平提质效。“孩子已经回到学校，感谢警察同志用心帮我们解决问题。”前不久，家住内蒙古自治区包头市昆都仑区的市民李京专程来到包头市公安局“24小时警局”表示感谢，帮助开通绿色通道，让女儿正常返校。

去年以来，24小时便民警局不断通过推进公安政务服务机制变革和流程重塑，有效解决企业群众办事提交材料多、来回跑、不方便等问题。积极运用大数据、人工智能等技术，开展网上申报信息、网上身份核验、线下自助办理等全新服务模式，自主建成“互联网＋政务服务”平台，开发“包头公安微警务”和“包头公安APP”，为全市提供政务服务认证418万余人次，群众办事等待时间缩短50%以上。同时，线下设立的“党员示范岗”“绿色通道”、自助办证设备以及实行错峰延时、六日及节假日正常办理业务，出入境和身份证业务推出特殊群体预约上门办理服务，最大限度方便人民群众办事，受到群众一致好评。

一颗颗为民初心，从群众最根本的利益出发。一项项改革措施，让企业享受到实打实的红利。包头“24小时警局”坚持以改革为引领、以创新为驱动，以群众更加满意的目标，更好的服务群众、优化营商环境，使公安政务工作更好地体现时代性、把握规律性、富于创造性，将“24小时警局”打造成“包你满意”的公安特色品牌。