“夏季行动”开展以来，包头市公安局多措并举持续巩固深化强基工程成效，深入开展社区警务工作，创新推行社区“警码”，通过数字化手段，有效拉近警民关系，将“零距离开展宣防预警、零距离发现风险隐患、零距离打击违法犯罪、零距离为民排忧解难”变为工作常态，全面提升社区警务工作效率和服务质量。

“创新警务”擦亮平安“警”色

长期以来，基层群众联系社区民警渠道单一、方法陈旧、联系无痕、更新不便等问题制约着社区警务向纵深发展。包头市公安局基础管控中心为适应现代社区警务数字化改革需求，创新推行社区“警码”，在派出所、警务室、警务站制作“警码公示牌”，为社区民辅警印制“一警一码”警民联系卡，打造“科技引领+社会共治+流程升级”的公安基层基础工作新模式。

群众通过扫描社区“警码”，社区民警姓名、联系电话、个人照片，一键报警、“八防”宣传、公安政务服务、公安新媒体、普法宣传、问卷调查、留言反馈、警务公开等多项模块均会一屏呈现，无需多平台反复操作，全方位提供便民服务。今年以来，社区“警码”推出无犯罪纪律证明全程网办，通过“警码”接口即可享受政务服务，得到群众一致好评，截至目前共计办理此项业务29443笔。同时以社区“警码”为入口，整合多方资源，并利用大数据加强信息深度分析与应用，有效提升辖区群众对社区民警的知晓率，同时通过社区“警码”将宣防覆盖率、双向熟悉率、群众满意度等指标自动统计后纳入考核体系，通过进一步做优社区警务服务工作，持续擦亮包头公安社区警务品牌。

“指尖服务”拉近警民关系

社区警务事务多、业务杂、分布散，群众遇到难题，怎样快速与社区民警对接？民警怎样及时了解群众诉求，解决群众疑惑，为民解忧？包头市公安局坚持问题导向、破解民生难题，通过张贴“社区警码公示牌”，发放社区民辅警“一警一码”警民联系卡，搭建起了警民的“连心桥”。

社区“警码”运用以来，群众办事咨询求助有了新途径，只要一键扫码，动动手指就可以在留言反馈、政务服务等模块办理自己的业务或者进行咨询、求助，不论群众何时提问，民警们都会第一时间回复，遇到特殊情况，还会上门服务。民警在为群众提供线上咨询服务的同时，根据社区警务需要对群众的各类信息进行采集和完善，并有针对性地开展“八防”宣传，社区警务工作效率得到大幅提升。目前，通过社区“警码”为群众提供各类咨询服务1032次，帮助群众解决实际问题561件，全面提升了辖区群众的安全感、满意度。

“前端警务”助力“多元解纷”

包头市公安局始终把调解矛盾纠纷和排查化解风险隐患作为社区警务工作重点，主动邀请治保会成员、社区网格员、物业、“义警”等将社区“警码”构建成为矛盾纠纷多元采集平台，在“矛盾不上交”的同时，助力“平安不出事”。

社区民警对群众在社区“警码”上报的矛盾纠纷第一时间予以接收，并详细记录矛盾纠纷内容，随即开展矛盾纠纷梳理和分派工作，对不属于公安机关管辖的矛盾纠纷及时推送相关部门处理。属于公安机关管辖的矛盾纠纷即时开展化解工作，社区“警码”系统每天自动提示未办结矛盾纠纷，确保“一盯到底”；对重复性矛盾纠纷进行“标黄”处理，提示重点关注；对高风险纠纷进行“标红”处理，自动推送所领导进行提级调处。社区“警码”的成功应用，是公安机关坚持“群众的事无小事”“把群众的事当家事”的生动体现，是公安机关主动延伸服务触角，确保矛盾纠纷发现在早、解决在小，不回弹、不反复的务实行动。今年以来，通过“警码”收集矛盾纠纷线索65条，化解率达到100%。

一张张“社区警码公示牌”、一张张警民联系卡，公示的是人民公安的职责使命，展现的是人民公安的担当作为。让群众真正感受到民警时刻就在身边，打造了“警务围绕民意转、民警围绕百姓转”便民警务新品牌。