“来这儿办业务，工作人员讲得细、办得快，心里特别踏实！原本担心材料不全要多跑几趟，没想到工作人员提前提醒、主动核对，十几分钟就办完了。”前来办理维修资金过户业务的李先生，对市物业服务指导中心维修资金业务受理窗口的服务赞不绝口。

住宅专项维修资金是百姓房屋的“养老钱”，关乎千家万户安居福祉。中心坚守“住建为民”初心，规范高效开展全流程服务，打造政务服务标杆窗口。

中心聚焦群众办事堵点难点，持续优化服务效能，拓展业务职能，实现维修资金归集、过户及使用备案一窗受理、集成服务。通过整合职能、精简流程，压缩办理时限、精简申报材料，实现业务办理标准化、透明化。目前业务受理窗口已承接交存、过户、使用申请等12项全流程业务；针对老年群体线上操作不便、群众材料不全等问题，窗口设立便民服务岗，专人协助办理业务，落实一次性告知、首问负责制度。常规业务即时办结，审核备案业务承诺3-10个工作日办结，实际平均5日内完成。

中心全面推行维修资金使用线上表决，业主在“包头市物业服务指导中心”微信公众号绑定房屋信息即可线上参与表决，操作更简单便捷、流程更规范透明，在保障业主权益的同时，严格落实资金专户管理、专款专用，大额项目多级联审把关，多渠道公开办事流程，切实守护资金安全。