“双十一”网络集中促销开启，电商平台、直播间各类促销活动密集上线。望消费者理性购物、防范风险、依法维权。

一、认清促销新玩法，警惕价格套路

（一）先涨后降藏虚价，比价核验辨真假

今年部分平台以“官方立减”替代跨店满减，“划线价”“历史最低价”未必属实。建议提前关注商品价格走势，可借助比价工具核验近30天价格，对比预售与现货价差，勿默认预售更划算。

（二）定金订金义不同，退改规则要辨明

“定金”具有担保属性，消费者因自身原因不履行合同的，商家可不予退还；“订金”属于预付款，交易未成原则上可退还。建议下单前确认定金退还条件、尾款支付时限，遇到“无论任何情况定金均不予退还”等不合理格式条款，可依法主张无效。

（三）优惠叠加规则杂，按需消费勿盲目凑单

满减券、店铺券等叠加规则烦琐，部分存在隐性互斥、使用门槛限制情况。建议下单前逐一确认优惠券使用门槛、有效期与适用范围，不必为凑满减盲目购置非必需商品。

二、规范直播消费，谨防新型风险

（一）直播话术易冲动，多方核验再行动

直播中“限时秒杀”“全网最低”等话术易引发冲动消费。建议结合商品参数、真实评价综合判断，警惕变相测评内容；选择合规公示资质的正规直播间，所有交易走平台官方渠道，切勿私下转账。

（二）AI生成虚实混，虚假宣传需谨慎

当前AI合成主播、AI生成虚假评价、AI比价陷阱等新风险增多。消费者需小心甄别AI内容真实性，不轻信“AI算出最优价”，警惕临时调价、权益互斥等隐形套路。

三、做好收货查验，依法理性维权

（一）签收当场细查验，破损变质先拒签

收货时先核对外包装完好度，核对商品型号、数量及赠品是否齐全；高值、易碎品建议录制开箱视频；生鲜当场查验新鲜度，变质破损及时拍照拒签，勿提前确认收货。

（二）交易凭证全留存，维权举证有支撑

注意全程留存商品详情页、促销规则截图、订单信息、支付凭证、沟通记录、直播录屏、实物照片等资料，以备发生消费纠纷时作为维权凭据。

（三）消费纠纷先协商，维权渠道记心上

依法享有七日无理由退货、商品“三包”的商品，商家不得以“促销不退”为由免责。遇纠纷可先与商家协商，不成可申请平台介入，也可拨打12315、12345热线，或通过全国12315平台投诉。

四、坚持理性消费，守护财产安全

建议按需制定购物清单，量入为出，不盲目跟风抢购。谨慎使用消费信贷，充分了解利率与还款责任，避免过度负债。保护好个人信息，不随意泄露身份、银行卡及验证码信息，警惕“中奖”“返利”“退款”类诈骗。

 “双十一”期间，北海市市场监督管理局将持续强化“双十一”网络交易监测监管，严厉打击价格欺诈、虚假宣传、售假等违法行为，维护网络交易市场秩序。

来源：北海市场监管