“太感谢你们了！你们帮我解决了大麻烦，我心头的一块大石头现在终于放下了！”近期，在青山区公安分局青福派出所保利社区警务室，赵女士向社区民警帮助调解自己丈夫和哥哥因赡养老人发生的家庭纠纷表示感谢。
近年来，包头市公安局深入探索和践行新时代“枫桥经验”，坚持将矛盾纠纷化解作为基层治理根基，以建立健全多元化解矛盾机制为抓手，同包头市司法局建立了联动协调机制，谋细抓实诉调、警调、访调对接工作，强化诉源治理，以群众急难愁盼问题为切入点，创新用好“四真”矛盾调处工作法，综合施策、精准发力，积极构建矛盾纠纷排查化解新格局，全力将矛盾纠纷消除在萌芽、化解在基层，切实提升工作实效，全力确保社会大局持续稳定。
真用情 真心诚意解民忧
在调解家庭矛盾纠纷中，民辅警注重发挥“情感”这一矛盾纠纷催化剂的作用，树立以情为先的理念，真心对待、诚心化解、公心履约，从而达到矛盾纠纷化解过程“顺”，调解结果履行人心“服”的目的。针对部分矛盾纠纷主体多元、成因复杂、调处难的特点，充分利用辖区居委会、网格员、义警等群众力量，营造温暖调解氛围，通过谈感情的方式达到以情动人，引导过错方主动承认错误、及时改正，争取受损方给予适当让步，从而事半功倍地实现“小事化了”。
真讲理 耐心调解止纷争
“多亏了民警同志与社区工作人员们，妥善处理了多年来我们邻里间的纠纷，彻底解决了我们的烦心事、闹心事！太感谢了！”辖区居民老赵激动地拉着民警的手，难掩感谢之情。原本和睦相处的两位工友，因为房屋漏水问题几年来矛盾不断，通过青山区公安分局青山路派出所民警的深入调查和反复调解，双方握手言和。
在实际工作过程中，将化解此类时间跨度大、调解难度高的矛盾纠纷作为平安社区创建工作的重中之重。派出所民警联合社区工作人员利用三天的时间，查明双方当事人发生纠纷的事实经过，在调解中有理有据，对双方当事人应当承担的责任及其原因进行细致分析。在征得双方同意调解的基础上，提出切实可行的调解方案，晓之以理、动之以情、释之以法，最终双方当事人放下争执，各退一步，历时多年的矛盾纠纷得到成功化解。
真用法 释法明理强效果
“民警同志，我知道错了，我一定好好学习法律知识，不当法盲”。白云区居民闫女士因为工伤问题到企业堵门闹事，经过白云公安分局矿山路派出所民警的耐心劝导和普法宣传，闫女士对自己的莽撞行为后悔不已。
矛盾纠纷的发生、发展及至激化，一个重要原因就是一部分群众法律意识淡薄，对相关法律法规及政策不了解。针对不同的矛盾纠纷类型，包头市公安局一线民辅警在矛盾纠纷调解过程中，第一步就是向双方当事人讲清相关法律法规，让矛盾双方厘清自己在相关法律上应当履行的责任、享有的义务和拥有的权利，引导矛盾双方树立“办事依法、解决问题用法、遇事找法、化解矛盾靠法”的法治观念，切实做到“化解一起纠纷，宣传一类法律，启迪一方民众”。同时，结合“百万警进千万家”活动，深入开展普法宣传活动，引导群众增强法律意识，依法维护权利、履行义务。
真调解 联动发力速化解
“小范，房子盖的顺利吗？”范女士的邻居们热切的同她打着招呼。谁能想到，前不久邻居们还不同意范女士盖房，双方互不相让。今年，范女士在村里买了块空地准备盖房，但是周围邻居们的排水管道都要经过这片空地，要是盖了房子，排水就成了问题。
针对这起复杂疑难的矛盾纠纷警情，东河区公安分局沙尔沁派出所启动“四所一庭”综合调处模式，联系司法所、律师事务所、法律服务所和人民法庭及时介入，邀请行业权威专业释法，民警悉心为几家人讲述了三尺巷的故事。经过十余次调解协商，最终确定范女士对该片土地具有所有权，并且范女士在空地为邻居们保留了排水管道，将其修缮改造。
