包头12345热线是市委市政府关注民生、倾听民意的重要平台，也是全市政务服务的“总客服”，无论是群众日常生活小事还是各类企业政策咨询都可拨打12345来解决。但12345热线也有不受理范围，敬请广大市民和企业知晓并规范自己的行为！

以下7类诉求不在12345热线受理范围：（1）依法应当通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的诉求；（2）已进入信访渠道的诉求；（3）涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违背社会公序良俗的诉求；（4）属于110、119、120、122等紧急热线电话受理范围的诉求；（5）恶意攻击骚扰、诉求表述不清、无实质内容的诉求；（6）违反法律法规、规章制度及政策规定的诉求；（7）法律法规、规章制度及政策规定的其他不予受理事项。

12345热线受理范围：群众和企业反映的各类非紧急诉求，包括政务服务、经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。