“您好，我是鄂尔多斯职业技术学校的老师，还有两个月就退休了，我家在青山，身体不好没法总两地跑，你们能帮我看看这退休手续咋办吗？”

原来李大爷家住青山区赛音社区，但工作关系和社保参保地却一直在邻近的鄂尔多斯市，马上到了退休年纪，因为对机关单位人员退休的具体政策和办理流程一无所知，又受限于身体状况无法两地奔波，李大爷抱着试一试的心态走进了“家门口”的社保中心。像李大爷这样的情况并非个例，近期青山区社保中心接待了大量此类居住地在青山、参保地却“天各一方”的群众，他们往往因为政策理解不透彻、办事流程不清楚，而陷入了“异地办事难”的困境。

“李大爷您先坐下，先让小苏给您讲一下我们这边机关事业人员退休的办理流程，打电话和鄂尔多斯社保再核实一下看看哪里有差异，再帮您具体确定一下。”面对李大爷的诉求，工作人员没有因为“非本辖区业务”机械地回绝，更没有简单地用一句“请回参保地咨询”来打发，反而第一时间安抚了大爷的焦虑情绪，主动当起了异地政策的“翻译官”，详细为他解读了具体的退休办理流程，针对大爷最关心的待遇发放问题，我们对比两地政策差异，耐心地把“视同缴费年限认定”“退休待遇核算”等专业术语转化成大爷听得懂的“家常话”。经过近一个小时的细致解答，李大爷紧锁的眉头终于舒展，感慨道：“本来以为要白跑一趟，还得回一趟鄂尔多斯，没想到在这你们就帮我把退休的事儿给弄明白了！”

民生无小事，枝叶总关情。青山区社保中心将继续立足群众需求，秉持“以人为本”的服务理念，打破地域服务的“壁垒”，在严格落实属地管理政策的同时，不仅做好本辖区业务的“必修课”，更主动承担起异地咨询服务的“选修课”，努力实现服务无界限、暖心零距离，让每一位生活在青山的群众，无论身在何处参保，都能感受到社保服务的温度与厚度。

供稿：田欣蕊

科室负责人：张娟

分管领导：王曲