“这个事儿本来不归你管，但你管了，还管到底了！”近日，在青山区社保中心，信访人王先生紧紧握住王主任的手，递上一面红彤彤的锦旗。这面锦旗，不送信访局，不送公司，偏偏点名送给“爱管闲事”的社保主任。

原来，在处置一起社保未足额缴纳的信访件时，王主任没有“踢皮球”，更没有“等靠要”。面对企业的不解和职工的焦虑，他开启了“攻坚帮办”模式。从4月到6月，王主任带领工作人员先后多次与当事人、公司沟通协调——4月14日、4月27日、5月9日、5月12日，通过微信和见面等方式反复对接诉求；6月8日，又组织当事双方在单位现场调解。每一次沟通，王主任都全程参与、亲自推动。8次线上线下沟通，1次面对面大调解，王主任全程由“后台指挥”走向“一线陪办”。当职工签下调解书的那一刻，企业补缴的不仅是一笔社保费，更是政府公信力的“全额到账”。

“与其等群众把问题反映到上面去，不如我们主动把服务送到下面去。”王主任说。锦旗背后，这场历时近两个月的社保信访难题圆满化解，是一场从“被动接访”到“主动帮办”、从“个案处置”到“闭环管理”的社保信访攻坚故事，青山区社保中心正用行动书写着社保为民的暖心答卷。

供稿：高婷

科室负责人：高晓宁

分管领导：王曲