“以前总觉得异地办事难，没想到现在这么方便！工作人员全程耐心指导，帮我解决了大麻烦，这服务太贴心、太到位了！真的太感谢你们了，不然这个月的养老金就要耽误了。”王女士特意打来电话致谢，为包头社保的高效便民服务点赞。

王女士是包钢的一名退休人员，几年前随子女搬到西安居住。前不久，她收到短信提醒：社保卡即将到期，请尽快办理换卡业务，以免影响养老金发放等功能使用。她心里咯噔一下——以前听说这类业务必须本人回包头办理，可这来回几千公里，光是路上就得折腾两天，身体吃不消，费用也不便宜。

正发愁时，王女士在包钢的退休人员微信群内看到一条消息：包头市社保中心推出了异地居住享受待遇人员发放账户变更“跨省通办”服务，还能提供帮办代办服务，她半信半疑地拨通了咨询电话。了解到王女士的困境后，中心工作人员第一时间安抚她的情绪，明确告知她无需本人回包头，全程可帮办代办、非现场办理，彻底打消了她的顾虑。

考虑到王女士年龄较大、线上操作不熟练，工作人员主动提供一对一帮办代办服务，耐心指导她准备身份证、新社保卡等相关材料，远程协助填写申请表、电子邮箱接收资料，全程线上审核、线上办结，无需提交纸质材料，无需本人到场。从材料提交到业务办结，全程高效顺畅，王女士足不出户就完成了养老金发放账户变更，彻底解决了社保卡到期无法领取养老金的难题。

一直以来，包头市社会保险事业服务中心始终坚持以人民为中心，聚焦异地居住退休人员的“急难愁盼”问题，大力推进社保服务数字化、便民化，全面开通企业职工养老保险发放账户变更跨省通办服务，实现掌上可办、就近能办、帮办代办。退休人员可通过自治区内异地综柜受理、邮寄资料、电子邮箱发送资料等多种非现场方式办理，无需往返包头，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，用暖心服务守护群众的“养老钱”，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感 。

一审：潘宇晓

二审：赵永峰

三审：王  哲