“你们的服务真贴心，给你们点赞”，这句话在养老待遇资格认证窗口频频响起。老人舒展的笑容，是我们社保人最温暖的慰藉，更是对这份民生保障工作最生动的肯定。近年来，随着服务型政府建设的深入推进，青山区社保中心聚焦养老待遇资格认证这一关键环节，始终以民生需求为导向，以守好基金安全为底线，不断优化服务流程、创新服务模式，用有温度、有力度、有精度的举措，守护好每一位退休人员的“关心事”，切实解民忧、暖民心、顺民意。

一、以标准化服务为引领

明确规范流程，精准指出认证周期、频次、范围及所需材料，形成权责清晰、可追溯的服务标准，让每一步都有章可循。通过官网、公众号、宣传手册等渠道，全面公开认证流程、办理时限、咨询渠道。让群众“看得懂、办得顺、少跑腿”，减少了“来回跑、反复问”的情况。

二、以数字化服务为支撑

多元线上渠道认证，推广“刷脸认证”等便捷模式，退休人员可通过“内蒙古人社”APP、“蒙速办”APP、支付宝、微信小程序等渠道，足不出户完成身份核验，真正实现“认证不出门、服务掌上办”。适老改造，消除数字鸿沟，针对老年群体数字操作难题——长期失能或其他原因无法通过手机APP完成资格认证的，可由家属填写承诺书送达领取待遇的社会保险经办机构进行认证，或向领取待遇的社保经办机构提出申请，由经办机构安排工作人员上门服务。同时优化界面设计、简化操作步骤,更贴合老年人使用习惯，不让一位老人因技术障碍掉队。

三、以便捷化服务为目标

聚焦高龄、重病、失能、独居等特殊老年群体，打造有温度的兜底服务体系。设置专属服务窗口和帮办代办服务，为老年人提供政策咨询、材料填写、设备操作等全流程服务，同时将认证延伸至街道、社区党群服务中心，打造“15分钟服务圈”，让群众在家门口就能完成认证。

养老待遇资格认证是保障退休人员基本生活的“生命线”，更是社保部门和群众之间的“连心桥”。青山区社保中心将持续以标准化、数字化、便捷化为抓手，不断打磨服务细节、创新服务模式，用实实在在的行动守护好群众的“关心事”，让退休生活更有幸福感。