4月28日，包头市工业和信息化局“一把手”走进12345政务服务便民热线，现场接听群众来电，民生诉求接诉即办，赢得群众好评。
宽带故障半小时响应线路松动快速修复
家住稀土高新区中建御澜世家的业主刘女士反映，从4月27日开始，家中电信宽带虽有信号但无法正常登录使用。接到工单后，中国电信包头分公司迅速响应，第一时间安排维修人员上门检修。
“挂了电话后，大约等了半小时就有电信工作人员联系我。”刘女士说。工作人员对家中宽带线路、光猫设备、网络账号等进行了全面细致排查，最终确定故障原因为刘女士打扫卫生时不慎将电线碰松，导致网络连接中断。工作人员立即对松动线路进行重新连接、固定调试，很快恢复了宽带正常使用，并耐心讲解了家庭宽带日常使用及线路养护的小技巧。
刘女士感慨：“没想到这么快就解决了，12345接诉即办真的是挺好的。希望以后多有‘一把手’上线，为老百姓解决一些实际困难。”
中国电信包头分公司客服部工作人员涂燕介绍：“我们按片区设有定点维护师傅，定期对用户进行回访，了解家中网络使用情况，可以第一时间为用户解决网速及其他手机使用问题。”
机顶盒接触不良一小时上门解决
同日，家住友谊十三小区的居民李先生来电反映，家中机顶盒与电视线路接触不良，稍微触碰信号就会中断，希望更换新机顶盒。接到热线后，相关部门迅速安排工作人员上门处置，从热线呼入到完成临时维修仅用时一小时。
工作人员现场检查发现，李先生家使用的是插入式机顶盒，背面有AV插线和电脑接口，互相存在一定影响。工作人员首先加装延长线临时解决问题，并承诺三日内更换最新款网络机顶盒。
“昨天打完电话，工作人员没一会儿就过来了，给我装了延长线让我临时看几天，过两三天就拿来新机顶盒，处理得挺好，我挺满意。”李先生对高效服务表示认可。
中国移动通信集团内蒙古有限公司包头分公司客户响应中心工作人员丁晓芳表示：“我们接到通知后第一时间响应客户，现场帮助客户恢复了电视正常使用。用户如有宽带服务方面的问题，可拨打我们的热线2210086，我们将第一时间响应。”
此次活动中
包头市工业和信息化局及相关通信企业
以“接诉即办”为抓手
快速回应群众关切
切实解决民生难题
展现了政府部门和企业的责任担当与服务效率
来源丨包头市融媒体中心记者 郭燕编辑丨王洁值班主任丨娜默热审核丨王雪仙 张群群 肖楠
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