4月21日，石拐区“一把手”走进12345热线。上线后，石拐区以此次活动为契机，推动职能部门靠前一步、主动作为。群众反映的“小事”被当作“大事”来办，接诉即办、快速响应的机制正在基层落地见效。截至4月26日10:30，现场接听的81件工单已办结36件。群众反映的窗台开裂漏风漏水、路灯长期不亮、空地杂草丛生、“僵尸车”占位等问题，均得到相关部门快速响应和有效处置，赢得居民一致好评。
公租房窗台开裂
社区联合住建局当天上门家住石拐旧区公租房的刘保青大爷年迈且身有残疾，无儿无女，属于特困人员。他反映，家中阴台窗台开裂，雨季漏水严重，粮食受潮生虫；冬季漏风，屋内温度很低。
接到热线反映后，石拐街道联合石拐区住建局第一时间安排工作人员上门核查，社区当即联系维修人员为老人修缮窗台。石拐街道欣望社区党支部书记、居委会主任冯嘉慧说：“看到刘大爷没有能力自己维修，我们就帮他联系工人修好了。”
刘保青大爷对此十分满意：“很满意！社区和住建局工作效率都挺高。”
幸福大院路灯不亮
街道承诺三天全换新大德恒街道鸡毛窑子村幸福大院的村民陈文山反映，大院旁的路灯已有一年不亮。幸福大院居住的多为老年人，夜间摸黑出行极易摔倒。陈文山说：“以前大家没太重视，现在觉得确实不方便。”
接到诉求后，大德恒街道迅速组织施工人员到场排查。经查，沿线的10盏路灯因使用年限较长，灯头和电池均已老化损坏。大德恒街道党工委副书记、办事处主任张大伟说：“我们对全部路灯的灯头和电池进行更换，三天内完成，确保老百姓正常使用。”
陈文山对处理速度非常满意：“工作人员已经买了配件，过一两天灯就能重新亮起来了。”
闲置空地杂草丛生
住建部门连夜清理水云天小区有一处约1000平方米的未开发空地，长满蒿草、苜蓿草、沙蓬草等，其中蒿草繁殖能力强，既易引发过敏，又存在火灾隐患。市民郭先生反映：“每次出入小区都看到这片杂草，着火了可不得了，清理了对大家都好。”
石拐区住建局市政园林环卫中心联合小区所在的大发街道迅速核实，第一时间调配机械和人员展开集中清理。该中心副主任王钰介绍：“4月21日接到通知后，我们现场清理了约800平方米，22日中午前全部完工。同时我们制定了蒿草常态化清理方案，确保辖区环境长期整洁。”
“僵尸车”占位
交管物业联动拖移有市民反映，小区内长期停放“僵尸车”，占用公共车位，影响正常停车秩序。交管部门现场核查发现，一辆蓝色货车已闲置很久，车厢内堆满塑料瓶、纸箱等废品，存在消防安全隐患。
包头市公安局交管支队石拐区大队一中队民警张亮亮说：“经核实，这辆车符合‘僵尸车’认定标准。我们已经联系上车主，正在帮助清理车内物品，之后将联合物业、社区依法拖移。”小区物业项目经理许燕萍说：“车主很配合，我们配合交管部门把车内外物品清理干净后立即拖走。”
据了解，针对这类“僵尸车”，交管部门会先查询信息联系车主，对达到报废标准的引导自行报废；无法联系车主的，联合社区、物业公示15个工作日，期满未处理则依法拖移。
来源丨包头市融媒体中心记者 郭燕编辑丨王玮琦值班主任丨贾慧珍审核丨王雪仙 张群群 肖楠
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