为进一步提升住建系统干部“听民意、解民忧、办实事”的能力素质，按照全局“质量提升年”主题活动部署要求和年度干部教育培训计划，6月19日，市住建局邀请市热线办有关业务负责人为局机关科室、局属单位相关负责人、基层业务骨干和相关行业企业负责人，开展12345热线工作基础性业务专题培训。

本次培训会以“业务讲授+现场交流”的方式进行，重点围绕12345热线工单接收、转办、受理、回复、考核等内容进行系统讲解，结合住建领域实际案例以及日常工作中遇到的热点难点问题进行深度剖析，在交流探讨后给出合理建议。

通过培训，参会人员深刻认识到处置办理好12345热线工单的重要性，对基础性工作规范有了新认识，为提升工单处办质效提供了理论支撑，为解决群众诉求增强了信心，为提升市住建系统12345热线工作“四率”水平打下坚实基础。