8月18日，包头市高新区万和广场小区业委会代表将写有“真心为民办事，倾心为民解忧”的锦旗送到市物业服务指导中心。鲜红的锦旗上，金灿灿的大字不仅承载着业主们的感激之情，更彰显了中心为群众办实事、解难题的担当与作为。

据了解，万和广场小区通过业主大会选聘了新物业服务企业入驻，这本是让业主们欣喜的好事，但在交接过程中出现的新问题却让大家犯了难：部分业主在原物业预存的物业服务费尚未退还，小区公共收益部分也未按规定返还。这些问题，成了业主们的烦心事。

群众的诉求就是工作的方向，市物业服务指导中心了解到该情况后，主动牵头推动问题解决。8月7日，中心联合稀土路街道办事处恒为路社区组织召开专题协调会，邀请旧物业服务企业负责人及业主代表共同参会。会上，中心工作人员倾听记录各方诉求，细致梳理问题症结，依据相关法律法规和物业服务条例，积极引导各方沟通协商，最终促成各方达成一致意见，明确了原物业服务企业返还公共收益及业主预交的物业服务费。

为确保协商成果落到实处，中心持续跟进退费进展，全力督促原物业服务企业尽快完成费用返还工作。目前，原物业服务企业已启动内部退费流程，各项工作正在稳步推进中。

下一步，中心将继续坚守初心，履职尽责，当好群众的“贴心人”和“守护者”，把解决群众“急难愁盼”问题作为工作的出发点和落脚点，用实际行动为群众排忧解难，不断提升居民的获得感和幸福感，为营造和谐宜居的社区环境贡献力量。