为保障今冬供热季平稳运行，市燃气热力和地下综合管廊发展中心提前一个月组织工作人员进驻12345政务服务便民热线。通过设立“供热专席”，实现群众诉求“一线直通”，确保供热问题得到快速响应、专业处置。

进驻期间，市燃热中心与供热专营单位话务人员协同联动，直接解答群众咨询，实时协调处理投诉。简单问题在线指导解决，复杂问题立即对接供热企业技术力量上门处置，服务效率有望显著提升。

此次提前进驻，旨在变“被动接诉”为“主动服务”。通过“零距离”倾听民声、“实打实”破解难题，努力让群众在寒冬来临前感受到政务服务的温度。

温暖过冬，市燃热中心始终与您同行！供热期间，12345热线“供热专席”将持续为您提供专业、高效的服务。

作者：包头市住房和城乡建设局