“真没想到，仅仅一个电话，人社局领导这么重视，拖欠的工资这么快就拿到了！”近日，市民温女士在收到被拖欠的1190元工资后，对青山区人社局的办事效率连连点赞。这场“闪电维权”，正是青山区“一把手走进12345热线”活动为民办实事、解难题的生动体现。

一通热线，牵出民之所盼。10月21日，温女士得知青山区“一把手进热线”活动后，抱着试试看的心态，通过12345热线投诉青山万达某服装店拖欠其9月份工资1500元。“打工一个月就指望这点辛苦钱，迟迟不发心里真着急。”温女士说道。接到工单后，区人社局主要负责同志立即作出批示，强调“群众的‘薪’事就是头等大事”，要求区劳动者维权服务中心启动“快办”机制，全程跟踪、限时办结。

一条通道，彰显服务速度。批示就是命令，落实体现担当。维权专员第一时间联系温女士，细致讲解实名投诉流程，耐心指导其准备材料，并告知“来了直接走‘绿色通道’”。温女士走入维权服务中心时，工作人员早已准备就绪，核实信息、固定证据，流程顺畅高效。

一场协商，化解群众忧“薪”。当天下午，维权专员组织温女士与涉事服装店负责人进行现场协商。调解过程中，工作人员既讲清法律法规的“硬要求”，也体现情理关怀的“软温度”，耐心细致地摆事实、讲道理、明责任。最终，在中心的积极斡旋下，双方达成一致，服装店负责人于10月23日将拖欠的1190元工资全额支付给温女士。从接到热线投诉到问题圆满解决，仅用2天时间。“虽然因为考勤扣了一部分，但该得的钱都拿回来了，这效率真的没得说！”温女士事后专门致电表达感谢。

“一把手”督办，打通服务“最后一公里”。“坐在办公室里都是问题，深入一线全是办法。只有亲自接一接‘烫手山芋’，当一当‘热锅上的蚂蚁’，才能更真切地感知民生温度，更精准地提升服务水平。”青山区人社局主要负责同志表示，针对此次投诉所反映的共性问题，区劳动者维权服务中心举一反三，建立“一把手”牵头督办、维权专员全程跟进、“绿色通道”高效提速的“三位一体”模式，让群众维权少跑腿、不费心、早安心。

供稿：刘嘉歆

科室负责人：许婧

分管领导：许婧